Om bestilling generelt

Hvordan betaler jeg?

Når du bestiller et abonnement til VIGGA, tilmelder du dig automatisk betaling med kreditkort og betaler månedsvis forud for dit VIGGA abonnement, fra den startdato, du har valgt. Efter bestilling modtager du din kvittering og Brugsaftale på email. Du modtager også en månedlig kvittering på dit abonnement. I Mit VIGGA, vil du kunne styre dit abonnement og tilgå dine oplysninger.

 

Hvor henter og afleverer jeg tøjet?

Du henter din VIGGA pakke med VIGGA tøj hos din lokale DAO pakkeshop. Det er også her, du skal aflevere tøjet igen, når det skal udskiftes til en større størrelse. Du vælger selv din foretrukne pakkeshop ved oprettelse af abonnementet. Under Mit VIGGA kan du ændre pakkeshop, hvis du ønsker at afhente et andet sted. Husk at vælge ny pakkeshop, hvis du skifter adresse.

 

Hvad gør jeg, hvis jeg fortryder?

Du har fortrydelsesret i 14 dage efter modtagelsen af den første VIGGA pakke. Hvis du fortryder i rette tid, vil VIGGA refundere abonnementstrækket, du har betalt. Du står for tilbagelevering af tøjet. Et gavekort skal fortrydes senest 14 dage efter køb.

 

Kan jeg se tøjet i virkeligheden, før jeg beslutter mig?

Ja, det kan du sagtens. Du er velkommen til at opleve kvaliteten i VIGGA Livingroom hos os i Kastrup ved København eller til en af vores events.

 

Kan jeg give VIGGA i gave?

Ja, det kan du sagtens. Bestil gavekort, der dækker modtagers VIGGA forbrug her -og få et økologisk babytæppe eller sengesæt med i gave, som forældrene kan beholde.

 

Hvordan vælger jeg tøjblandinger ved tøjskifte?

Fra Mit VIGGA kan du følge din vejledende tøjcyklus og vælge dine foretrukne tøjblandinger. Som en del af servicen får du automatiske beskeder, så du ikke selv skal huske på det hele og får mere tid til familien :-)

 

Tilbage til toppen ↑


Om betaling

Hvordan betaler jeg?

Når du bestiller et abonnement til VIGGA, tilmelder du dig automatisk betaling med kreditkort og betaler månedsvis forud for dit VIGGA abonnement, fra den startdato du har valgt. Efter bestilling modtager du din kvittering og Brugsaftale på email. Du modtager også en kvittering hver måned på dit abonnement. I Mit VIGGA, vil du kunne styre dit abonnement og tilgå dine oplysninger.

 

Hvornår betaler jeg første gang?

Du betaler månedsvis forud ved levering af din første VIGGA pakke. Husk du betaler altid først fra terminsdato. 

 

Hvad er automatisk betaling?

Du tilmelder dit kreditkort til automatisk betaling, når du gennemfører din bestilling i vores sikre betalingssystem. Du betaler først ved levering af din første VIGGA pakke månedsvis forud. Du modtager en kvittering på email hver måned.

 

Hvad sker der ved manglende betaling?

Hvis din betaling ikke kan gennemføres, bliver du kontaktet af VIGGA, således at vi kan løse problemet. Det kan fx være, fordi dit betalingskort er udløbet eller spærret, eller der ikke er dækning på det. Du kan opdatere dine kortoplysninger på Mit VIGGA
Hvis betalingen bliver mere end 10 dage forsinket, kan VIGGA opsige aftalen.

 

Hvad dækker månedsbeløbet?

Den månedlige betaling dækker brug af VIGGA tøj og accessories i henhold til den pakke og de tilkøb, som du har valgt.
Levering og returnering af tøjet er en del af VIGGA servicen, og når du handler for 449 kr. eller derover, er forsendelserne fragtfri. Der er ingen grimme overraskelser. Og skal du skifte tøj flere gange pga. vokseværk i hjemmet, er det naturligvis også med i prisen :-)

 

Hvordan indløser jeg mit gavekort?

Et gavekort kan bruges som betaling for VIGGA Babytøj, VIGGA Ventetøj og eksisterende abonnementer. Er du eksisterende kunde skal du kontakte kundeservice for indløsning af dit gavekort. Dit abonnement vil blive betalt som normalt, men kundeservice kan refundere det beløb, som dit gavekort svarer til.

Nye kunder indløser gavekort på følgende måde:

  1. Modtageren af VIGGA gavekort opretter sit abonnement på vigga.us/shop
  2. Modtager indtaster kundeinformationer, vælger pakkeshop, indtaster gavekortskode i "Indtast kode" og afslutter ordren.
  3. Gavekortets værdi bruges nu som hel eller delvis betaling for abonnementet.

 

På Din VIGGA Konto side kan du under Gavekort se status på dine gavekort.

 

 

Tilbage til toppen ↑


Om din VIGGA pakke

Hvad indeholder din VIGGA pakke?

VIGGA pakken indeholder VIGGA tøj og accessories afhængig af den type og størrelse, du har valgt at modtage. Der er i alt mere end 500 stykker økologisk tøj og fem forskellige pakkestørrelser. Nogle designs findes i alle størrelser, og andre designs kun i udvalgte størrelser.

 

Indeholder hver kollektion bestemte stykker tøj, eller kan jeg selv sammensætte min VIGGA pakke?

Du kan vælge mellem tre VIGGA pakker til din baby. En Lille, en Mellem og en Stor, alt efter hvor meget tøj, I har brug for. Vigga har udvalgt og sammensat hver eneste pakke med omhu, sådan at de dækker din babys behov så godt som muligt. Har du brug for at skifte ud i blandingen eller sammensætte din egen pakke, er det også muligt. Nogle designs findes i alle størrelser, og andre designs kun i udvalgte størrelser. Endvidere kan du supplere med tilvalg til din tøjpakke. Som noget nyt kan du også supplere dit arvetøj, med en Mini VIGGA pakke. 

 

Kan jeg få en blå VIGGA taske?

VIGGA tøj er blevet udleveret i blå tasker med hvide prikker indtil 2018. Efter dette leverer vi tøjet i lufttætte poser, fremstillet af genbrugsmaterialer. Dette gør vi for at dit tøj er beskyttet bedst muligt mod fugt og lugt. 
Ønsker du en VIGGA taske, kan vi sende en til dig med din pakke. Så skal du blot kontakte kundeservice. 

 

Tilbage til toppen ↑


Om levering

Hvor henter jeg min VIGGA pakke?

Du henter din pakke med alt det fine VIGGA tøj hos din lokale DAO pakkeshop. DAO leverer til mere end 600 butikker over hele landet, så der er også en nær dig. Du vælger pakkeshop ved bestilling. På DAO hjemmesiden kan du at se, hvor den nærmeste på dig er. Hvis du flytter skal du blot huske at skifte til en ny pakkeshop.

 

Får jeg besked om levering?

Ja, du modtager en mail op til levering fra VIGGA og du får en SMS besked om, at du kan afhente din VIGGA pakke i pakkeshoppen.

 

Kan jeg skifte pakkeshop?

Ja, hvis du ønsker at skifte pakkeshop kan du ændre valg på Mit VIGGA.

 

Hvad hvis pakkeshoppen ikke vil tage min VIGGA pakke retur?

Vi har oplevet det nogle gange, og skulle det ske for dig, så tag den med hjem og kontakt os efterfølgende. Så kan vi hjælpe dig.
Vi følger efterfølgende op på hændelsen med DAO for at sikre at pakkeshoppen fungerer. Skriv til kundeservice@vigga.us eller ring til os på 7070 7439.

 

Kommer tøjet med samme interval?

De automatiske tøjskiftedage følger barnets vækstkurve. Det vil sige. at der er hyppige skift i starten af din babys liv og længere tid imellem, jo ældre dit barn bliver. Du kan se forløbet her. Du kan altid gå ind på Mit VIGGA og blande en ny pakke i samme eller næste størrelse, så det passer til netop dit barn.

 

Hvad hvis mit barn vokser meget hurtigt eller langsomt?

Mit VIGGA kan du følge din tøjcyklus og dine reservationer. Du kan fremrykke eller udskyde tøjskifte under punktet Mine Abonnementer.

 

Hvad gør jeg, hvis jeg går over termin og vil ændre min leveringsdato?

Mit VIGGA kan du følge din tøjcyklus og redigere dine leveringsdatoer. Det gør du under Mine Abonnementer.

 

Hvad gør jeg, hvis jeg føder for tidligt?

Skriv til kundeservice@vigga.us eller ring til os på 7070 7439, så snart du har overskud til det, så sender vi din VIGGA pakke hurtigst muligt.

 

Hvad sker der, hvis jeg er på ferie, når VIGGA pakken leveres?

Du kan altid ændre eller udskyde din forsendelse i Mit VIGGA. Deadline er torsdage kl. 12, medmindre der er ændringer pga. helligdage. Det vil du få besked om via email. Hvis du ikke når at afmelde eller flytte din forsendelse inden deadline, så kontakt os gerne på 7070 7439, så vi kan nå at aflyse eller flytte din forsendelse. Skal du på ferie i Danmark, kan du også ændre din pakkeshop under Mit VIGGA og få leveret i nærheden af sommerhus mv. Husk blot at ændre din pakkeshop tilbage efterfølgende.
Læs mere om at have VIGGA tøj med korte eller lange rejser her >>

 

Tilbage til toppen ↑


Om aflevering

Hvor afleverer jeg VIGGA pakken med det tøj, der er blevet for småt?

I din pakke medfølger en returpose og et mærkat med returadresse, som du kan pakke tøjet i, når det skal sendes tilbage til VIGGA. Du afleverer VIGGA tøjet i din foretrukne DAO pakkeshop. Har du modtaget returmærkat på email, skal det blot printes og tapes godt fast på pakken.

 

Hvordan afleverer jeg tilbage?

Afhentning og aflevering foregår på samme sted, samme dag, i samme DAO pakkeshop:
I pakkeshoppen får du udleveret din nye VIGGA pakke og afleverer det tøj, der er blevet for småt. For at gøre det så nemt for dig som muligt, har vi lagt en returpose og et returadresse mærkat i den VIGGA pakke du modtager.
Du kan også pakke tøjet i en pose du har derhjemme, bare den lukkes tæt. Har du modtaget returmærkat på email, skal det blot printes og tapes godt fast på pakken.

 

Kan jeg hente den nye VIGGA pakke uden samtidig at aflevere den forrige og tøjet retur?

Vi anbefaler du bytter i porten i pakkeshoppen, men du kan sagtens aflevere uafhængigt af afhentning. Du skal blot huske at overholde din afleveringsfrist ift. Brugsaftalen. Dit returlabel er som udgangspunkt gyldigt i 14 dage.

 

Skal jeg vaske tøjet, inden jeg afleverer det?

Du behøver ikke vaske almindeligt snavset tøj, vi renser det alligevel på vores svanemærkede renseri. Du behøver heller ikke gøre dig umage med at lægge tøjet sammen.

 

Hvad sker der, når tøjet er afleveret?

Når tøjet lander hos os, bliver det vasket eller renset på et svanemærket vaskeri, så det "nulstilles" og derved bliver 100 % bakteriologisk rent og duftfrit. Pga. vores unikke kvalitet kan tøjet bruges igen og komme ud til den næste lille baby eller mor. Hvis noget af tøjet bliver kasseret, udnytter vi det som en ressource til andre formål.

 

Får jeg besked når tøjet skal afleveres?

Ja, som en del af servicen modtager du beskeder i tide om tøjskiftedage og afleveringer. Du kan endvidere altid følge din vejledende tøjcyklus i Mit VIGGA.

 

Tilbage til toppen ↑


Om størrelser

Hvilke størrelser kommer VIGGA i?

VIGGA leverer tøj til børn fra str. newborn (50) til 92. VIGGA Ventetøj fås i størrelserne x-small, small, medium, large og x-large. Måleskemadetaljer finder du i VIGGA størrelsesguide » 

 

Hvordan tager designet højde for, at lige gamle børn ikke altid er lige store?

Ingen børn er ens, og det har vi naturligvis taget højde for i vores design. Tøjet er hverken stramt eller meget løst. Bukseben og ærmer kan smøges op, og halsudskæringer tager højde for store hoveder. Vi tilpasser også vores måleskemaer til de forskellige metervarer, så vi sikrer en optimal pasform.

 

Hvad hvis mit barn vokser ud af tøjet, før vi skal skifte til den næste størrelse?

Bliver tøjet for småt ift. den vejledende plan, kan du gå en størrelse op fremrykke leveringsdato på Mit VIGGA under Mine Abonnementer.

 

Hvad hvis mit barn ikke er vokset ud af en størrelse før en større størrelse ankommer?

Hvis du kan se, at dit barn ikke er klar til at skifte, kan du udsætte leveringsdatoen for næste størrelse på Mit VIGGA under Mine Abonnementer. Dette skal du gøre senest torsdag kl. 12 før levering.

 

Hvordan finder jeg ud af mit barns tøjstørrelse?

VIGGAs tøjstørrelser er baseret på den gennemsnitlige skandinaviske vækstkurve for børn. Tøjstørrelsen svarer til længden af barnet. F.eks. er str. 74 til et barn der er mellem 74 til 80 cm langt. Du kan se det hele i vores størrelsesguide.

 

Tilbage til toppen ↑


Om at passe på tøjet

 

Hvordan skal jeg vaske tøjet fra VIGGA?

VIGGA tøjet indeholder en vaskeanvisning. Følger man den, kan tøjet holde til mange familier. Vær især opmærksom på produkter af uld, da de hurtigt ødelægges ved forkert temperatur eller vaskemiddel. Derudover anbefaler vi miljøvenlige og skånsomme vaskevaner. Ved at bruge koldtvandsvaskepulver kan man nøjes med at vaske på 30 grader. Vælg gerne svanemærkede produkter, undgå så vidt muligt tørretumbler samt skyllemidler. Det er dog intet krav, at du følger vores ekstra anbefalinger. De bedste vaskeråd finder du her.

 

Hvad sker der, hvis jeg kommer til at ødelægge noget af tøjet eller ikke kan finde det igen?

Hvis du mister eller ødelægger et stykke VIGGA tøj, skal du kontakte os på kundeservice@vigga.us med det samme. Som udgangspunkt vil vi gerne hjælpe dig og sende et stykke erstatningstøj hurtigst muligt. I tilfælde, hvor vi vurderer, at skaden er sket pga. uansvarlighed, eller hvis du gentagne gange har haft uheld, vil vi bede dig erstatte varen svarende til vores mistede omsætning. Du kan se alle vilkår og læse hele brugsaftalen her.

 

Hvorfor er det vigtigt at passe på tøjet?

Først og fremmest er det en forudsætning for, at tøjet kan cirkulere, og det er en del af aftalegrundlaget. 

Børn vokser, tøj vokser ikke. Det skaber hvert år tonsvis af tekstilaffald og tomme lommer hos forældrene. Det problem kan vi løse sammen. Ved at følge vaskeanvisningerne på tøjet, kan det holde til brug i op til 10 familier.

 

Tilbage til toppen ↑


Om VIGGA rensning af tøjet

Hvordan bliver tøjet renset?

VIGGA tøjet bliver vasket i partnerskab med det svanemærkede vaskeri, Berendsen, der vasker tøjet bakteriologisk rent og duftneutralt. På den måde sikrer vi, at tøjet er 100 % rent og "nulstillet", når den næste baby skal have det på. Præcis som den gode hotelseng, hvor man heller ikke tænker på, hvem der lå i den før...

 

Bruger I et svanemærket renseri?

Ja. Vi har indgået et partnerskab med det svanemærkede renseri, Berendsen, der vasker godt for miljøet, godt for tøjet og godt for huden.

 

Hvad dufter tøjet af, når der er blevet renset?

VIGGA tøjet har en neutral duft, når du modtager det. Vi bruger hverken vaskemiddel med duft eller skyllemiddel, det slider nemlig på tøjet og indeholder ofte stoffer, der hverken er gode for din baby eller vores miljø.

 

Tilbage til toppen ↑


Om dit abonnement

Jeg har skiftet adresse, telefonnummer eller kreditkort. Hvad gør jeg?

Mit VIGGA kan du indtaste eller ændre dine oplysninger. Ved ny adresse skal du samtidig huske at vælge en ny DAO pakkeshop.

 

Hvornår kan jeg opsige mit abonnement?

VIGGAs børnetøj går fra str. 50 til str. 92. Du kan bruge tøjet så længe du vil og dit barn kan passe det.
Dit abonnement på VIGGA børnetøj ophører ikke automatisk og du skal derfor selv opsige det. 

VIGGA ventetøj service ophører ikke automatisk og du skal derfor selv opsige det. Du må gerne bruge tøjet efter fødslen, hvis du ønsker.

Der er ingen bindingsperiode på VIGGA, som kan opsiges med 1 måneds varsel til udgangen af en måned.
Opsigelse skal ske skriftligt til kundeservice@vigga.us
Det er også muligt at holde pause i dit abonnement. Du kan også supplere dit arvetøj med vores VIGGA arvepakke fra kun 99,- pr måned.

 

Hvordan kan jeg styre mit abonnement?

På Mit VIGGA kan du kan styre dit abonnement, tilmelding til automatisk betaling og det er også her du vælger dine fremtidige tøjblandinger.
VIGGA Kundeservice er der også for dig, alle hverdage fra kl. 9-16 på 7070 7439 eller på mail.

 

Kan jeg selv bestemme, hvornår jeg vil have skiftet tøj?

Ja, som udgangspunkt er vores tids længder på udlån perioderne vejledende ift. en vækstkurve og hvornår man så bruger en bestemt størrelse tøj, vokser I hurtigere eller langsommere skifter vi bare som I ønsker det. 
Du skifter leveringsdato på Mit VIGGA under konto.

 

Tilbage til toppen ↑


Om produktion, brug af kemikalier og bæredygtighed

Bliver der brugt skadelige kemikalier, når tøjet produceres?

VIGGA tøj er kontrolleret af og certificeret med en af tekstilbranchens strengeste mærkninger: GOTS. Det betyder, at de råvarer, vi bruger, er økologiske og fri for skadelige stoffer. Det betyder også, at hele forarbejdningsprocessen fra bomuldsmarken til det færdige stykke tøj er foregået uden brug af farlige stoffer. Du kan læse mere om GOTS Læs mere om GOTS

 

Hvordan sikrer I jer, at det bomuld, I bruger til tøjet, er økologisk?

VIGGA tøjet bærer et af tekstilbranchens strengeste certifikater: GOTS. Certifikatet garanterer, at bomulden er dyrket helt uden brug af pesticider og andre farlige sprøjtemidler. Læs mere om GOTS

 

Hvordan sikrer I jer, at arbejdsforholdene på fabrikken, der producerer tøjet, er i orden?

Vores leverandør er SA8000 certificeret. Det betyder bl.a., at de ikke benytter børnearbejdere, at deres ansatte har lov til at organisere sig, og at arbejderne ikke diskrimineres eller underbetales. Læs mere om SA8000

 

Hvor mange gange cirkuleres tøjet?

Tøjet er testet til at kunne holde til vores formål. De små størrelser bliver brugt kortere tid af det enkelte barn og kan derfor cirkuleres flere gange. Da vi ejer tøjet fra start til slut, kan vi, når tøjet ikke kan bruges længere, anvende det som en ny ressource.

 

Hvad sker der med tøjet, når det er slidt op?

Vi har lavet et program, hvor vi omsyr noget af det til nye produkter. Spild herfra, ryger videre til andre formål. Vi har etableret et samarbejde med en virksomhed, der kan bruge vores resten til at producere nye produkter. På den måde går intet til spilde.

 

Hvad er særligt for jeres måde at være bæredygtige på?

VIGGA er det første mærke nogensinde, som kombinerer miljøvenlig produktion af børnemode med cirkulær økonomi.

 

Tilbage til toppen ↑


Er du stadig I tvivl om noget, og fandt du ikke finde svar på det, du søgte, blandt vores oftest stillede spørgsmål, så er du altid velkommen til at skrive til kundeservice@vigga.us eller ringe til os på 7070 7439 alle hverdage fra kl. 9-16, så hjælper vi dig.