VIGGApedia

Se også Hvordan virker det »
Er du I tvivl om noget, og kan du ikke finde svar på det, du søger, blandt vores oftest stillede spørgsmål, så er du altid velkommen til at skrive til kundeservice@vigga.us eller ringe til os på 7070 7439.

Emner:
Bestilling Generelt | Om betaling | Om din VIGGA pakke | Om levering | Om aflevering | Om StørrelserOm at passe på tøjet | Om rensning af tøjetOm dit abonnement | Om miljø


Om bestilling generelt

Hvordan betaler jeg?

Bestiller du et abonnement til VIGGA i dag, tilmelder du dig automatisk betaling med kreditkort og betaler månedsbeløbet svarende til hvad du har valgt at abonnere på fra den dag din brugsperiode begynder. Efter bestilling modtager du din kvittering og Brugsaftale på email. I Mit VIGGA, vil du kunne styre dit abonnement og tilgå dine oplysninger.

 

Hvor henter og afleverer jeg tøjet?

Du henter din VIGGA pakke med VIGGA tøj hos din lokale DAO pakkeshop. Det er også her du skal aflevere tøjet igen, når det skal udskiftes til en større størrelse. Du vælger selv din foretrukne pakkeshop ved oprettelse af abonnementet. Du kan senere fra Mit VIGGA ændre valg af pakkeshop, hvis du ønsker det.

 

Hvad gør jeg, hvis jeg fortryder?

Du har fortrydelsesret i 14 dage efter modtagelsen af den første VIGGA pakke. Hvis du fortryder i rette tid, vil VIGGA refundere abonnementstrækket, du har betalt. Du står for tilbagelevering af tøjet. Et gavekort skal fortrydes senest 14 dage efter køb.

 

Kan jeg se tøjet i virkeligheden før jeg beslutter mig?

Ja, det kan du sagtens. Du er velkommen til at opleve kvaliteten i VIGGA Livingroom hos os i Kastrup ved København eller til en af vores events.

 

Kan jeg give VIGGA i gave?

Ja, det kan du sagtens. Bestil gavekort, der dækker modtagers VIGGA forbrug her -og få et økologisk babytæppe eller sengesæt med i gave, som forældrene kan beholde.

 

Hvordan vælger jeg tøjblandinger ved tøjskifte?

Fra Mit VIGGA kan du følge din vejledende tøjcycklus og vælge dine foretrukne tøjblandinger. Som en del af servicen får du automatiske beskeder og bliver holdt i hånden af kundeservice, så du ikke selv skal huske på det hele og får mere tid til familien :-)

 

Tilbage til toppen ↑


Om betaling

Hvordan betaler jeg?

Når du bestiller et abonnement til VIGGA, tilmelder du dig automatisk betaling med kreditkort og betaler månedsvis forud for dit VIGGA abonnement. Hver måned modtager du en betalingskviterring på email. I Mit VIGGA, vil du kunne styre dit abonnement og tilgå dine oplysninger.

 

Hvornår betaler jeg første gang?

Du betaler ved levering af din første VIGGA pakke månedsvis forud. Husk du betaler altid ført fra terminsdato. 

 

Hvad er automatisk betaling?

Du tilmelder dit kreditkort til automatisk betaling når du gennemfører din bestilling i vores sikre betalingssystem. Du betaler først ved levering af din første VIGGA pakke månedsvis forud. Du modtager en elektronisk betalingskvittering hver måned.

 

Hvad sker der ved manglende betaling?

Hvis din betaling ikke kan gennemføres, bliver du kontaktet af VIGGA, således vi kan løse problemet. Det kan fx være fordi dit betalingskort er udløbet eller spærret, eller der ikke er dækning på det. Du kan skifte betalingskortoplysninger på Mit VIGGA. 
Hvis betalingen bliver mere end 10 dage forsinket, kan VIGGA opsige aftalen.

 

Hvad dækker månedsbeløbet?

Den månedlige betaling dækker brug af VIGGA tøj og accessories i forhold til den pakke og de tilvalg, som du har valgt.
Levering og tilbagelevering af det er en del af VIGGA servicen, og når du handler for 449 kr. eller derover er forsendelserne fragtfri. Der er ingen grimme overraskelser. Og skal du skifte tøj flere gange pga. vokseværk i hjemmet er det naturligvis også med i prisen :-)

 

Hvordan indløser jeg mit gavekort?

Et gavekort kan bruges som betaling for VIGGA Babytøj, VIGGA Ventetøj og eksisterende abonnementer.
Sådan indløses et gavekort:

  1. modtageren af VIGGA gavekort opretter sit abonnement på vigga.us/shop
  2. modtager taster kundeinformationer, vælger pakkeshop, indtaster gavekortskode i "Indtast kode" og afslutter ordren.
  3. gavekortets værdi bruges nu som betaling for abonnementet.

Er du eksisterende kunde skal du kontakte kundeservice for indløsning af dit gavekort. 

På Din VIGGA Konto side kan du under Gavekort se status på dine gavekort.

 

 

Tilbage til toppen ↑


Om din VIGGA pakke

Hvad indeholder din VIGGA pakke?

VIGGA pakken indeholder VIGGA tøj og accessories afhængig af den type og størrelse, du har valgt og modtager. Du kan frit vælge mellem mere end 500 stykker økologisk tøj og fem forskellige pakkestørrelser.

 

Indeholder hver kollektion bestemte stykker tøj, eller kan jeg selv sammensætte min VIGGA pakke?

Du kan vælge mellem tre VIGGA pakker til din baby. En Lille, en Mellem og en Stor, alt efter hvor meget tøj I har brug for. Vigga har udvalgt og sammensat hver eneste pakke med omhu, sådan at de dækker din babys behov så godt som muligt, men har du brug for at skifte ud i blandingen er det også muligt. Endvidere kan du supplere med tilvalg til din tøjpakke. Som noget nyt kan du også supplere dit arvetøj, med en Mini VIGGA pakke. 

 

Kan jeg få en blå VIGGA taske?

VIGGA tøj er blevet udleveret i blå tasker med hvide prikker indtil 2018. Efter dette leverer vi tøjet i lufttætte poser, fremstillet af genbrugsmaterialer. Dette gør vi for at dit tøj er beskyttet bedst muligt mod fugt og duft. 
Ønsker du en VIGGA taske, kan vi sende en til dig med din pakke. Så skal du blot kontakte kundeservice. 

 

Tilbage til toppen ↑


Om levering

Hvor henter jeg min VIGGA pakke?

Du henter din pakke med alt det fine VIGGA tøj hos din lokale DAO pakkeshop. DAO leverer til mere end 600 shops over hele landet, så der er også en nær dig. Du vælger pakkeshop ved bestilling. På DAO hjemmesiden kan du at se, hvor den nærmeste på dig er.

 

Får jeg besked om levering?

Ja, du modtager en mail op til levering fra VIGGA og du får en SMS besked om at du kan afhente din VIGGA pakke i pakkeshoppen.

 

Kan jeg skifte pakkeshop?

Ja, hvis du ønsker at skifte pakkeshop kan du ændre valg på Mit VIGGA.

 

Hvad hvis pakkeshoppen ikke vil tage min VIGGA pakke retur?

Vi har oplevet det nogle gange, og skulle det ske for dig, så tag den med hjem og kontakt os efterfølgende. Så kan vi hjælpe dig.
Vi følger efterfølgende op på hændelsen med DAO for at sikre at pakkeshoppen fungerer. Skriv til kundeservice@vigga.us eller ring til os på 7070 7439.

 

Kommer tøjet med samme interval?

Tøjskiftedagene følger barnets vækstkurve. Det vil sige. at der er hyppige skift i starten af din babys liv og længere tid imellem, jo ældre dit barn bliver. Du kan se forløbet her

 

Hvad hvis mit barn vokser meget hurtigt eller langsomt?

På Mit Vigga kan du følge din tøjcyklus og dine reservationer. Du kan fremrykke eller udskyde tøjskifte under punket Mine Abonnementer.

 

Hvad gør jeg, hvis jeg går over termin og vil ændre min leveringsdato?

På Mit VIGGA kan du følge din tøjcyclus og redigere dine leveringsdatoer. Det gør du under Mine Abonnementer.

 

Hvad gør jeg, hvis jeg føder for tidligt?

Skriv til kundeservice@vigga.us eller ring til os på 7070 7439, så snart du har overskud til det, så sender vi din VIGGA pakke hurtigst muligt.

 

Hvad sker der, hvis jeg er på ferie, når VIGGA pakken leveres?

Du skal huske at koordinere din ferie med VIGGAs kundeservice, før du rejser. Skriv til kundeservice@vigga.us eller ring til os på 7070 7439. Meld din ferie, gerne ca. 14 dage før afrejse, hvis det overlapper en tøjskiftedag, så arrangerer vi levering af din næste VIGGA pakke i tide, så du kan være sikker på at have tøj i den rigtige størrelse med til din baby, når turen går mod fremmede himmelstrøg.
Læs mere om at have VIGGA tøj med korte eller lange rejser her >>

 

Tilbage til toppen ↑


Om aflevering

Hvor afleverer jeg VIGGA pakken med det tøj, der er blevet for småt?

Du afleverer VIGGA tøjet med den udvoksede kollektion i din foretrukne DAO pakkeshop. Aflevering af det udvoksede tøj sker fordelagtigt samtidig med afhentning af det nye.

 

Hvordan afleverer jeg tilbage?

Afhentning og aflevering foregår på samme sted, samme dag, i samme DAO pakkeshop:
I pakkeshoppen får du udleveret din nye VIGGA pakke og afleverer det tøj, der er blevet for småt. For at gøre det så nemt for dig som muligt, har vi lagt en returpose og et returadresse mærkat i den VIGGA pakke du modtager.
Du kan også pakke det udvoksede tøj i en pose du har derhjemme. Sæt returlabel på posen med den udvoksede VIGGA kollektionen og aflever den til medarbejderen i pakkeshoppen - så er den klar til at komme retur til VIGGA, til endnu en tur i cirklen.

 

Kan jeg hente den ny VIGGA pakke uden samtidig at aflevere den forrige og tøjet retur?

Vi anbefaler du bytter i porten i pakkeshoppen, men du kan sagtens aflevere uafhængigt af afhentning. Du skal blot huske at overholde din afleveringsfrist ift. Brugsaftalen. Dit returlabel er som udgangspunkt gyldigt i 14 dage.

 

Skal jeg vaske tøjet, inden jeg afleverer det?

Du behøver ikke vaske almindeligt snavset tøj, vi renser det alligevel på vores svanemærkede renseri. Du behøver heller ikke gøre dig umage med at lægge tøjet sammen.

 

Hvad sker der når tøjet er afleveret?

Når tøjet lander hos os, kommer det en tur på svanemærket vaskeri, bliver set efter og vasket, så det "nulstilles", bliver 100 % bakteriologisk rent og duftfrit. Pga. vores unikke kvalitet kan tøjet bruges igen og komme ud til den næste lille baby.
Hvis noget af tøjet bliver kasseret, udnytter vi det som en ressource til andre formål.

 

Får jeg besked når tøjet skal afleveres?

Ja, som en del af servicen modtager du beskeder i tide om tøjskiftedage og afleveringer. Du kan endvidere altid følge din vejledende tøjcyklus i Mit VIGGA.

 

Tilbage til toppen ↑


Om størrelser

Hvilke størrelser kommer VIGGA i?

VIGGA leverer tøj til børn fra str. newborn (50) til 92. VIGGA Ventetøj fåes i størrelserne s-small, small, medium, large og x-large. Målskema detaljer finder du i VIGGA størrelsesguide »

 

Hvordan tager designet højde for, at lige gamle børn ikke altid er lige store?

Der er ingen børn, der er ens, og det har vi naturligvis taget højde for i vores design. Tøjet er hverken stramt eller meget løst. Bukseben og ærmer kan smøges op, og halsudskæringer tager højde for store hoveder. Vi tilpasser også vores måleskemaer til de forskellige metervarer, således vi sikrer at pasform er optimal.

 

Hvad hvis mit barn vokser ud af tøjet, før vi skal skifte til den næste størrelse?

Med VIGGA har du altid tøj i barnets størrelse. Hvis tøjet bliver for småt ift. den vejledende plan kan du skifte leveringsdato og størrelse på Mit VIGGA under Mine Abonnementer.

 

Hvad hvis mit barn ikke er vokset ud af en størrelse før en større størrelse ankommer?

Med VIGGA har du altid tøj i barnets størrelse. Hvis du kan se, at dit barn ikke er klar til at skifte kan du udsætte leveringsdato og størrelse på Mit VIGGA under Mine Abonnementer. Dette skal du gøre senest torsdag kl. 12 før levering.

 

Hvordan finder jeg ud af mit barns tøjstørrelse?

VIGGAs tøjstørrelser er baseret på den gennemsnitlige skandinaviske vækstkurve for børn. Tøjstørrelsen svarer til længden af barnet. F.eks. er str. 74 til et barn der er mellem 74 til 80 cm langt. Du kan se det hele i vores størrelsesguide.

 

Tilbage til toppen ↑


Om at passe på tøjet

 

Hvordan skal jeg vaske tøjet fra VIGGA?

Som udgangspunkt skal du vaske VIGGA tøjet, som du vasker alt andet tøj og ift. vaskeanvisningen i tøjet. Vi anbefaler, at du generelt vasker så skånsomt og miljøvenligt som muligt. 30 grader er rigeligt, hvis du bruger koldtvandsvaskepulver. Tørretumbling er ikke godt, hverken for tøjet eller for miljøet, ligesom skyllemidler helst skal undgås. Det er dog intet krav, at du følger vores anbefalinger. De bedste vaskeråd finder du her

 

Hvad sker der, hvis jeg kommer til at ødelægge noget af tøjet eller ikke kan finde det igen?

Hvis du mister eller ødelægger et stykke VIGGA tøj, skal du kontakte os på kundeservice@vigga.us med det samme. Som udgangspunkt vil vi gerne hjælpe dig og sende et stykke erstatningstøj hurtigst muligt. I tilfælde, hvor vi vurderer, at skaden er sket pga. uansvarlighed, eller hvis du gentagne gange har haft uheld, vil vi bede dig erstatte varen svarende til vores mistede omsætning. Du kan se alle vilkår og læse hele brugsaftalen her.

 

Hvorfor er det vigtigt at passe på tøjet?

Først og fremmest er det en forudsætning for at tøjet kan cirkulere og det er en del af aftalegrundlaget. 

Børn vokser, tøj vokser ikke. Det skaber hvert år tonsvis af tekstilaffald og tomme lommer hos forældrene. Det problem kan vi løse sammen.

 

Tilbage til toppen ↑


Om VIGGA rensning af tøjet

Hvordan bliver tøjet renset?

VIGGA tøjet bliver vasket i partnerskab med det svanemærkede vaskeri, Berendsen, der vasker tøjet bakteriologisk rent og duftneutralt. På den måde sikrer vi, at tøjet er 100 % rent og "nulstillet", når den næste baby skal have det på. Præcis som den gode hotelseng, hvor man heller ikke tænker på, hvem der lå i den før...

 

Bruger I et svanemærket renseri?

Ja. Vi har indgået et partnerskab med det svanemærkede renseri, Berendsen, der vasker godt for miljøet, godt for tøjet og godt for huden.

 

Hvad dufter tøjet af, når der er blevet renset?

VIGGA tøjet har en neutral duft, når du modtager det. Vi bruger hverken vaskemiddel med duft eller skyllemiddel, det slider nemlig på tøjet og indeholder ofte stoffer, der hverken er gode for din baby eller vores miljø.

 

Tilbage til toppen ↑


Om dit abonnement

Jeg har skiftet adresse, telefonnummer eller kreditkort. Hvad gør jeg?

Hvis du vil ændre i din profil, kan du logge ind på Mit VIGGA. Her kan du opdatere dine stamoplysninger.

 

Hvornår kan jeg opsige mit abonnement?

VIGGAs børnetøj går fra str. 50 til str. 92. Du kan bruge tøjet så længe du vil og dit barn kan passe det.
Dit abonnement på VIGGA børnetøj ophører ikke automatisk og du skal derfor selv opsige det. 

VIGGA ventetøj service ophører ikke automatisk og du skal derfor selv opsige det. Du må gerne bruge tøjet efter fødslen, hvis du ønsker.

Der er ingen bindingsperiode på VIGGA, som kan opsiges med 1 måneds varsel til udgangen af en måned.
Opsigelse skal ske skriftligt til kundeservice@vigga.us
Det er også muligt at holde pause i dit abonnement. Du kan også supplere dit arvetøj med vores VIGGA arvepakke fra kun 99,- pr måned.

 

Hvordan kan jeg styre mit abonnement?

På Mit VIGGA kan du kan styre dit abonnement, tilmelding til automatisk betaling og det er også her du vælger dine fremtidige tøjblandinger.
VIGGA Kundeservice er der også for dig, alle hverdage fra kl. 9-16 på 7070 7439 eller på mail.

 

Kan jeg selv bestemme, hvornår jeg vil have skiftet tøj?

Ja, som udgangspunkt er vores tids længder på udlån perioderne vejledende ift. en vækstkurve og hvornår man så bruger en bestemt størrelse tøj, vokser I hurtigere eller langsommere skifter vi bare som I ønsker det. 
Du skifter leveringsdato på Mit VIGGA under konto.

 

Tilbage til toppen ↑


Om produktion, brug af kemikalier og bæredygtighed

Bliver der brugt skadelige kemikalier, når tøjet produceres?

VIGGA tøj er kontrolleret af og certificeret med en af tekstilbranchens strengeste mærkninger: GOTS. Det betyder, at de råvarer, vi bruger, er økologiske og fri for skadelige stoffer. Det betyder også, at hele forarbejdningsprocessen fra bomuldsmarken til det færdige stykke tøj er foregået uden brug af farlige stoffer. Du kan læse mere om GOTS Læs mere om GOTS

 

Hvordan sikrer I jer, at det bomuld, I bruger til tøjet, er økologisk?

VIGGA tøjet bærer et af tekstilbranchens strengeste certifikater: GOTS. Certifikatet garanterer, at bomulden er dyrket helt uden brug af pesticider og andre farlige sprøjtemidler. Læs mere om GOTS

 

Hvordan sikrer I jer, at arbejdsforholdene på fabrikken, der producerer tøjet, er i orden?

Vores leverandør er SA8000 certificeret. Det betyder bl.a., at de ikke benytter børnearbejdere, at deres ansatte har lov til at organisere sig, og at arbejderne ikke diskrimineres eller underbetales. Læs mere om SA8000

 

Hvor mange gange cirkuleres tøjet?

Tøjet er testet til at kunne holde til vores formål. De små størrelser bliver brugt kortere tid af det enkelte barn og kan derfor cirkuleres flere gange. Da vi ejer tøjet fra start til slut, kan vi, når tøjet ikke kan bruges længere, anvende det som en ny ressource.

 

Hvad sker der med tøjet, når det er slidt op?

Vi har lavet et program, hvor vi omsyr noget af det til nye produkter. Spild herfra, ryger videre til andre formål. Vi har etableret et samarbejde med en virksomhed, der kan bruge vores resten til at producere nye produkter. På den måde går intet til spilde.

 

Hvad er særligt for jeres måde at være bæredygtige på?

VIGGA er det første mærke nogensinde, som kombinerer miljøvenlig produktion af børnemode med cirkulær økonomi.

 

Tilbage til toppen ↑


Er du stadig I tvivl om noget, og fandt du ikke finde svar på det, du søgte, blandt vores oftest stillede spørgsmål, så er du altid velkommen til at skrive til kundeservice@vigga.us eller ringe til os på 7070 7439 alle hverdage fra kl. 9-16, så hjælper vi dig.